Política de Devolución

Política de Devoluciones de CoolBord

Última actualización: 29/09/2024

En CoolBord, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir problemas ocasionales durante el envío. Por ello, ofrecemos devoluciones únicamente en caso de productos defectuosos o dañados, bajo las siguientes condiciones.

1. Condiciones para Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones de productos en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.
• El producto presenta un defecto de fabricación.

Para que la devolución sea posible, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Evidencia en video: Es obligatorio que grabes un video desde el momento en que recibes y abres el paquete. En el video debe verse claramente:
  • El paquete sin abrir, con todas las etiquetas y sellos visibles.
  • El proceso completo de apertura del paquete.
  • El estado del producto dentro del paquete, mostrando el daño o defecto.

2. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Notificación: Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto a través de nuestro número de contacto.

2. Enviar Evidencia: Debes adjuntar en el correo:

   • El video que muestra la apertura del paquete y el estado defectuoso del producto.
   • Tu número de pedido y detalles del producto.

3. Revisión: Nuestro equipo revisará la evidencia proporcionada y te responderá dentro de 5 días hábiles.

4. Aprobación o Rechazo: Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto. Si no se cumple con la presentación del video o el producto no muestra daños evidentes, la devolución será rechazada.

3. Condiciones Adicionales

• Los productos deben devolverse en su embalaje original y sin haber sido utilizados, a excepción de los casos de defectos o daños.
• No se aceptarán devoluciones sin la presentación del video que cumpla con los requisitos mencionados.
• El costo de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, salvo que se determine que el producto llegó defectuoso de fábrica o dañado durante el envío.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos el defecto o daño, procederemos a realizar el reembolso completo del monto pagado o, si el cliente lo prefiere, a realizar un cambio por otro producto del mismo valor.

• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra original, dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución.

5. Contacto para Devoluciones

Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos en la pagina de Contacto